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Somos una consultora en marketing estratégico y comunicación. Estamos especializados en pymes del sector industrial, TIC y servicios. Trabajamos también en colaboración administraciones públicas locales y regionales.
Nuestros principales servicios están orientados a ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de captar nuevos clientes, dinamizar sus ventas, promocionar productos, mejorar su imagen, renovar o crear su página web así como construir su imagen online: consultoría personalizada en marketing, acompañamiento comercial a empresas, telemarketing, marketing directo, marketing online, emailmarketing, diseño gráfico y web, posicionamiento en Internet, estrategias 2.0, merchandising.
Todo con la agilidad y creatividad de un equipo con experiencia de más de 15 años en el sector.

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Cinco pasos para hacer telemarketing efectivo en la empresa 2011-02-10

Os presentamos en este artículo, una forma efectiva y económica de contactar con potenciales clientes: El Telemarketing. Conoce los trucos para que vuestra campaña de telemarketing sea todo un éxito. Telemarketing, esa palabra tan odiada por las empresas. Generalmente cuando pensamos en Telemarketing nos vienen a la mente esas llamadas tan pesadas que recibimos durante la semana ofreciéndonos nueva telefonía móvil, fija, gas, electricidad, seguros, alarmas, etc…..En la que los teleoperadores tienen un guión y mecánicamente lo leen, sin grandes dosis de interés y sin mucha destreza a la hora de rebatir argumentos. Este es el telemarketing de gran consumo que se gestiona desde los grandes Call-Centers donde cientos de personas mañana y tarde no cesan en su empeño de conseguir nuevos clientes. Para nosotros es el anti-telemarketing. Pero, hay otro tipo de telemarketing realmente efectivo. El telemarketing que se realiza para la captación de potenciales clientes business to business, pero siguiendo una estrategia bien estructurada. Este sí funciona y, no sólo eso sino que en épocas de recesión como la que estamos viviendo, es una muy buena herramienta comercial. Os presentamos los pasos básicos para realizar una campaña de Telemarketing con éxito: 1º. Seleccionar el público objetivo. No podemos contactar a todo el mundo, por lo que es importante analizar la cartera de clientes y seleccionar aquel segmento de empresas al que me quiero dirigir. También deberemos definir quién será nuestro interlocutor, es decir, con quién hemos de hablar para conseguir la visita (por ejemplo, el director de compras, el responsable de producción, etc…) 2º. Buscar la Base de Datos (BBDD). Hoy en día no encontraremos en el mercado ninguna BBDD perfecta, en todas encontraremos datos obsoletos. Esto es normal, ya que el ritmo que vivimos hace que los cambios en las empresas vayan más de prisa que las BBDD. Por ello es importante una buena depuración de la BBDD. 3º. Elaborar Argumentario de Contacto. Definiremos en él cómo nos queremos presentar a las empresas, servicios que ofrecemos, ejemplos de trabajos realizados y el motivo por el cual deberían concedernos una visita. 4º. Formación Teleoperadoras. La persona que realice las llamadas será una de las claves del éxito. Por ello, no sólo debe conocerse a la perfección el argumentario de contacto, sino que además deberá tener habilidades para poder contrarrestar negativas, largas, excusas, etc. 5º. Realizar las Llamadas. Llega la hora de la verdad, tras un test de prueba que valide nuestro argumentario, ya estaremos en condiciones de iniciar los contactos. Si lo anterior se ha realizado correctamente, tan sólo es cuestión de llamar, insistir, y seguir llamando a las horas en las que nos solicitan el contacto. Con estos cinco sencillos pasos, el éxito está asegurado. Todo y ello, hay empresas que prefieren externalizar este servicio para que lo desarrolle una empresa especializada y así centrar a su equipo comercial en la realización de las visitas y el seguimiento de clientes y presupuestos. Esta es también una buena opción, teniendo en cuenta que los costes de una campaña Business to Business de Telemarketing son asequibles. Si desean más información al respecto: www.sivanaweb.com o telf. 936 592 634.

Flash Mob: ¿Una nueva herramienta de Marketing? 2011-02-10

¿Has oido hablar del Flash Mob? ¿Sabes lo que es? Conoce en este artículo en qué consiste esta nueva forma de marketing de guerrilla. En pleno auge de los social media, vemos como nuevos métodos mixto on y off line se van consolidando y adquieren protagonismo. El Flash Mob, es uno de los métodos más divertidos con los que una empresa puede influir positivamente en su público objetivo. En este momento en que se prima la originalidad, la creatividad para atraer a nuestro público objetivo, puede ser un recurso que, utilizado de forma correcta, puede proporcionar unos buenos resultados. Un Flash Mob es una congregación o reunión de personas en un lugar público para realizar alguna acción fuera de lo común conjuntamente y, después, dispersarse rápidamente tras haber acabado. Esta particular práctica nació a partir de la publicación del libro “Smart Mobs: The Next Social Revolution”, escrito por el sociólogo Howard Rheingold en 2002. Un ejemplo de primer Flash Mob lo encontramos en Barcelona. En 2003 se realizó la primera de estas movilizaciones en la ciudad, donde los participantes se reunieron entorno a la estatua de Colon y empezaron a dar vueltas a su alrededor gritando “ ¡Que vienen los indios!”. Como podemos comprobar con este ejemplo, la finalidad de un flash mob es pasarlo bien y hacer disfrutar a los transeuntes que tengan la ocasión de verlo. Poco a poco la tecnica ha ido evolucionando, y algunas empresas estan ya utilizando estas acciones como marketing de guerrilla, para presentar o pomocionar su producto o servicio. Si estas acciones han sido organizadas por la empresa, dejan de ser flash mobs como tal, ya que estos nacen de la espontaneidad y de la intención de pasar un buen rato por parte de los participantes. Por otro lado, y gracias a la difusión en Internet, estas acciones pueden generar grandes audiencias y mejorar la imagen de marca al ser visionadas por más gente, además de los propios transeuntes que se encontraban en el lugar. La cadena Antena 3 utilizó esta herramienta para promocionar su serie GLEE, convocando a los participantes en un centro comercial y colgando una coreografia para que todo el que quisiera pudiera aprendérsela. Pese a todo, este espectáulo fue muy criticado por la fecha en el que se realizó (11-M) y por no haber sido creado de forma espontánea, si no planificado por Antena 3 con fines publicitarios. En resumen, el Flash Mob es una buena forma de generar notoriedad, de realizar una promoción, pero como toda acción de guerrilla, debemos planificarla muy bien, si queremos obtener el resultado esperado. Os dejamos con un buen ejemplo de Flash Mob: http://www.youtube.com/watch?v=bQLCZOG202k

Los 5 puntos clave del éxito comercial 2011-02-10

A continuación os presentamos los cinco puntos clave para conseguir el éxito comercial. Algunos seguro que os parecerán muy obvios, pero por experiencia, no todo el mundo los tiene en cuenta y aplica. Son cinco puntos, todos con la misma importancia, por lo que el orden no es la clave. 1. Mima a tus clientes El coste de captar nuevos clientes es siete veces superior al de mantener a uno existente. Los clientes te quieren mientras les mimes, en cuanto bajas la guardia estás en peligro. Esto puede suceder por tres cosas: la competencia es feroz, se olvidan que existimos y/o la rotación de personas es muy alta y nuestra persona de contacto desaparece. Por ello, hay que mantener siempre encendida la “llama del amor” comercial. Porque a fin de cuentas la relación con nuestros clientes no deja de asemejarse a la relación de pareja: hay que cuidarlo, felicitarlo, realizar seguimiento, gestión de contactos, preguntarle cómo se encuentra, qué necesita, como le podemos ayudar… El cliente quiere sentirse querido (como todos). 2. Una queja es un regalo Ahora más que nunca, es clave para cualquier negocio escuchar a nuestros clientes y atenderlos en todo momento, porque como dice uno de nuestros libros favoritos de J.Barlow y C.Moller “Una queja es un regalo”. Es preferible que si el cliente está descontento nos lo diga y se sincere con nosotros, dándonos así la oportunidad de razonar, argumentar con él el problema. Y evitando así que éste no nos lo diga, pero no vuelva nunca más o no nos renueve el contrato y…encima hable mal de nosotros!. Un ejemplo bien fácil y que seguro que a todos nos ha pasado: si voy a un restaurante y no me gusta uno de los platos que me sirven, puedo callarme y no volver más al restaurante, o comentarlo con el camarero y quizá consiga que me lo cambien por otro. De esta manera, mi experiencia con ese restaurante cambia totalmente. Si se nos quejan, si les damos la oportunidad para que nos hablen, comenten, también será la oportunidad, el regalo para nosotros porque así podremos argumentar el porqué se hace así o no. Ya que como sabemos, hablando se entiende la gente. 3. Be water my friend. Es el momento de ser flexible y apostar por la creatividad. No seamos uno más. No seamos una empresa de productos (o servicios) sino una empresa de CLIENTES. Por tanto, es vital analizar a cada cliente, sus necesidades, objetivos y en función de ellos, ofrecerle aquella propuesta totalmente adaptada (con los mejores y más adecuados ingredientes de que dispones). 4. Sin gestión comercial no hay resultado ¡Muévete!, el mercado ha cambiado mucho. Sal a la calle, gestiona, visita, date a conocer, toma el pulso al mercado, desayuna con tus clientes o come con ellos. Los contactos, las relaciones personales son claves, por lo que “nunca comas solo” (como bien explica k.Ferrazzi en su libro del mismo título). Eso sí, acción y gestión comercial planificada para optimizar al máximo los escasos recursos de que disponemos. Pon atención e intenta detectar las necesidades de tus potenciales clientes. Haz un buen seguimiento y el éxito es cuestión de tiempo. Recuerda: El comercial que pasa demasiadas horas en su silla, no conseguirá los resultados esperados. 5. Internet, fuente inagotable de contactos Internet y las redes sociales ayudaran a TODAS las empresas en su gestión comercial. Y decimos a todas, porque es clave tener presencia en Internet. Si no estás, si no formas parte del mundo on-line, del mundo digital, tu negocio camina hacia la obsolescencia. ¡Ponte las pilas!

Nueva web de Sivana Soluciones de Marketing 2011-02-10

Desde Sivana queremos presentaros nuestra nueva web corporativa www.sivanaweb.com. Aprovechando la celebración de nuestro quinto aniversario, hemos querido auto regalarnos una nueva imagen, mucho más moderna y actual, que nos permita tener a nuestros amigos y seguidores, al día de las novedades del sector, de los últimos proyectos realizados por Sivana y de las nuevas tendencias sobre marketing comunicación y comercial que pueden aplicar a sus empresas. Además de nuestra nueva web, en Sivana queremos facilitar la comunicación con nuestros clientes, amigos y seguidores, a través de las redes sociales, por lo que no dejes de seguirnos en: Nuestro blog (www.sivana.blogspot.com), twitter (sivanasolucions), nuestra pagina o nuestro grupo en facebook, nuestro canal de videos en YouTube (TheSivanaTube) o nuestro catalogo de fotos en flickr (sivanaflickr). Esperamos que os guste nuestra nueva web y encontréis interesantes los contenidos y noticias que iremos actualizando continuamente, www.sivanaweb.com. Como siempre estamos abiertos a recibir vuestras impresiones sobre nuestra nueva imagen.

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